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Suporte
Ifaseun

Fale com a gente pelo canal que preferir. Respondemos em português, com calma e respeito pela sua jornada.

E-mail
ifaseun.oraculo@gmail.com
Canal oficial para dúvidas técnicas, comprovantes de compra, problemas de conta e contato comercial. Respondemos em até 48h úteis.

Política do Vitalício

🛒 O que é o "Vitalício"

Pagamento único, sem mensalidade e sem renovação automática. Cada aplicativo tem seu próprio vitalício:

Ifá: R$ 149,99 à vista
Obi: R$ 97,00 à vista

Garante acesso premium enquanto a compra estiver ativa na sua conta Google ou Apple. Não é uma garantia incondicional para sempre.

💳 Quem recebe o pagamento NÃO somos nós

Quando você compra o premium dentro do app, o pagamento é processado integralmente pela Google Play (Android) ou pela App Store (iOS). Eles são o vendedor formal e o intermediário financeiro da transação — quem cobra do seu cartão, quem emite o comprovante, quem retém imposto e quem fica com a comissão da loja (de 15% a 30%).

A Ifaseun nunca tem contato direto com seu meio de pagamento. Não vemos número de cartão, não vemos CVV, não vemos saldo, não vemos extrato. Recebemos da Google ou da Apple apenas um repasse mensal do valor líquido das vendas confirmadas, com defasagem de até 45 dias.

Por isso, em qualquer questão envolvendo o valor cobrado (não reconheço a compra, quero estornar, débito duplicado, cobrança indevida, problema no cartão), o cliente precisa abrir o chamado diretamente com a loja:

Android: Google Play Store → perfil → Ajuda e feedback
iOS: reportaproblem.apple.com

Nós não temos como receber, devolver ou reverter pagamentos. Esse é o desenho oficial das lojas — e protege tanto o cliente quanto o desenvolvedor.

⚠️ Reembolso = fim do Vitalício

Se você solicitar e obtiver reembolso pela Google Play, App Store ou pelo cartão, a compra deixa de existir e o acesso premium é removido automaticamente em até 1 minuto.

Isso vale mesmo que você já tenha usado o app por horas, dias ou semanas. Não há "meio reembolso" nem rateio: refund é tudo ou nada.

💸 Reembolso é com a loja, não com o desenvolvedor

Importante: nós não processamos reembolsos. Toda compra do app é feita diretamente pela Google Play (Android) ou pela App Store (iOS) — eles são quem recebe seu dinheiro e quem decide se aprova ou nega um pedido de estorno.

Não temos acesso ao seu cartão, à sua transação, nem autonomia pra "devolver" o valor manualmente. Mesmo se você falar conosco, a única coisa que conseguimos fazer é orientar você a abrir o pedido pelo canal oficial da loja:

Google Play (Android):
Abra o app Play Store → toque no perfil → Pagamentos e assinaturasHistórico e orçamento → encontre a compra → Solicitar reembolso.
Janela automática de 48 horas após a compra — depois disso, depende de aprovação manual do Google.

App Store (iOS):
Acesse reportaproblem.apple.com com seu Apple ID → encontre a compra → Solicitar reembolso.
A decisão final é exclusivamente da Apple.

Quando a loja aprova o reembolso, ela nos avisa automaticamente e o premium é removido do app em segundos — esse é o único papel que temos no fluxo.

Cancelamento

Como o premium é compra única (não assinatura), não há mensalidade a cancelar.

Durante o período de teste gratuito, basta desinstalar o app a qualquer momento — nada será cobrado.

🛡 Anti-abuso

Toda compra estornada resulta em remoção automática do acesso premium.

Tentativas repetidas de compra + reembolso + recompra são detectadas pelo nosso sistema antifraude e podem resultar em bloqueio permanente do dispositivo na nossa base.

Padrões suspeitos são monitorados 24 horas por sistema automatizado.

📩 Acha que pagou e o Premium sumiu? Abra um chamado

Em alguns casos o banco mostra a cobrança no extrato, mas o valor ficou apenas reservado e foi estornado em seguida pelo Google ou Apple — é normal e o dinheiro volta automaticamente pro cartão em 1 a 7 dias úteis.

Como o aplicativo só libera Premium quando a loja confirma a compra como "Concluída", se houve estorno o acesso é removido em poucos segundos. O único lugar que mostra a verdade é a sua conta Google ou Apple.

Pra abrirmos um chamado e investigar, siga estes passos:

  1. Abra o aplicativo Google Play Store no celular (no iPhone: Ajustes → Apple ID → Histórico de compras).
  2. Toque na foto do seu perfil, no canto superior direito.
  3. Vá em Pagamentos e assinaturas → Histórico e orçamento.
  4. Localize o pedido do Ifaseun – Oráculo de Obì (ou Ifá) e tire um print da tela inteira mostrando o status atual da compra.
  5. Envie esse print por e-mail para ifaseun.oraculo@gmail.com junto com seu nome completo, telefone usado no cadastro do app, e número do pedido (começa com GPA. no Android ou ID de transação no iOS).

Em até 48h úteis, nosso time analisa, cruza com o sistema e te responde. Se a compra estiver "Concluída" de fato, restauramos seu Premium imediatamente.

🆘 Problemas técnicos no app

Pra questões técnicas (app não abre, premium não restaurou após reinstalar, erro inesperado, dúvida de uso), nos escreva por e-mail anexando print da tela do erro:

ifaseun.oraculo@gmail.com

Resposta em até 48h úteis. Para questões de cobrança ou reembolso, abra o pedido diretamente com a Google Play ou Apple — não temos como intervir nessas decisões.

Sistema Antifraude

🛡 Como protegemos a plataforma

O aplicativo é monitorado 24 horas por dia por um conjunto de sistemas automatizados que detectam tentativas de abuso. Não é uma checagem manual — são camadas redundantes que se complementam.

Listamos abaixo cada camada, em linguagem clara, pra que o usuário honesto tenha tranquilidade e quem pensa em burlar entenda que não vale a pena tentar.

📱 Camada 1 — Identidade permanente do aparelho

Android: usamos o identificador de hardware do aparelho como documento principal. Desinstalar e reinstalar não cria um usuário novo — o sistema reconhece o mesmo aparelho e mantém o histórico de trial.

iOS: usamos o Identifier for Vendor da Apple, que permanece estável entre instalações enquanto o aparelho mantiver qualquer app Ifaseun (Ifá ou Obì). Reinstalar mantém o mesmo histórico.

Camada 2 — Trial controlado pelo servidor

O tempo de teste gratuito é gravado no momento da instalação com o relógio do nosso servidor, não do seu aparelho.

Mudar a data/hora do celular, viajar de fuso horário ou desligar a conexão por dias não estende o trial. A data é definitiva.

🔗 Camada 3 — Cruzamento por telefone

Mesmo quem tenta burlar usando outro aparelho com o mesmo número de telefone é detectado.

Todo dia às 23h50, nosso sistema cruza os cadastros: encontrou o mesmo telefone em dois aparelhos diferentes? O trial mais antigo é replicado no aparelho novo, anulando a tentativa de reset.

Aparelho velho, aparelho novo, tablet, celular emprestado — não importa. O telefone é a chave.

💸 Camada 4 — Refund = Premium revogado em segundos

Quando você pede reembolso à Google Play ou App Store, as lojas nos avisam em tempo real por um webhook oficial chamado RTDN (Real-Time Developer Notifications) no Android e App Store Server Notifications V2 no iOS.

Nosso servidor recebe a notificação e, em até 1 minuto, marca o aparelho como premium revogado. Na próxima vez que o app abrir, todas as funções premium estão bloqueadas.

Isso vale para refunds processados pelas lojas, chargebacks bancários e estornos por cartão.

🚫 Camada 5 — Blacklist permanente de telefone

Toda compra reembolsada deixa o telefone associado marcado em uma blacklist global. Esse marcador atravessa apps: alguém que pediu refund no Ifá também fica bloqueado no Obì.

Tentar nova compra com o mesmo telefone resulta em premium não liberado mesmo que a transação seja aprovada pelo Google/Apple — a fraude é detectada no nosso lado e o dinheiro retorna automaticamente.

🔍 Camada 6 — Verificação direta na fonte

Além das notificações automáticas das lojas, rodamos scans de hora em hora consultando a Google Play Developer API diretamente.

Se uma compra foi anulada e por algum motivo o webhook falhou, o scan pega na próxima execução e revoga o premium. Não existe janela de tolerância.

📊 Camada 7 — Auditoria preservada

Quando uma compra é revogada, o registro não é apagado. Mantemos:

• Identificador único da transação (purchaseToken)
• Nome e telefone cadastrados
• Data, hora e motivo da revogação
• Histórico completo de tentativas anteriores

Em caso de disputa, podemos comprovar judicialmente toda a cadeia: compra realizada, premium liberado, refund solicitado, premium revogado — com timestamps verificáveis nos servidores Google/Apple.

🤖 Camada 8 — Detecção de padrões suspeitos

Padrões como "instalou + comprou + pediu refund em poucos minutos", "3+ aparelhos no mesmo telefone", "mesmo método de pagamento usado em contas diferentes" são sinalizados automaticamente para revisão manual.

Conta marcada como suspeita pode ter futuras compras bloqueadas antes mesmo de liberação do premium.

Usuário honesto não tem nada a temer

Tudo isso é invisível e passivo para quem usa o app normalmente. Você não precisa fazer nada, autorizar nada, nem se preocupar com nada.

O sistema antifraude só age quando detecta tentativa de abuso. Quem comprou de verdade, paga uma vez e tem acesso vitalício pra sempre — sem nenhum atrito.

Se você foi afetado por engano (falso positivo), siga o passo a passo do card "Acha que pagou e o Premium sumiu?" mais acima e envie por e-mail o print do Histórico de compras do Google Play ou App Store mostrando a transação com status "Concluída" (não pode ter sido reembolsada).

Comprovante de PIX, extrato bancário, foto da notificação do banco ou print da nota fiscal não servem como prova — só o histórico da Google/Apple mostra se a compra está válida ou foi estornada. É o único documento que consultamos pra restaurar o premium.

✦ O caminho que escolhemos ✦

"Ìwà pẹ̀lẹ́ ni Òrìṣà"

Caráter gentil é Òrìṣà — Òrúnmìlà

A tradição Yorùbá ensina que sem ìwà pẹ̀lẹ́ — caráter reto, comportamento gentil — nem o melhor Odù se cumpre. Por isso cada linha desta página foi feita com transparência: você merece saber, antes de comprar, o que o aplicativo faz com sua compra, seus dados, seu acesso. Sem letra miúda. Sem armadilha. Sem surpresa.

Esse é o caminho que escolhemos andar — e o que pedimos ao usuário, em troca, é o mesmo: bom uso, boa-fé, ìwà pẹ̀lẹ́.

Base Legal e Proteção

📚 Conformidade detalhada
🏪 Distribuição Oficial

Os apps são distribuídos exclusivamente pelas lojas oficiais:

Google Play (Android) — Política de reembolso automático em 48h aplicada conforme regras Google.

App Store (iOS) — Reembolsos avaliados e processados pela Apple.

Não vendemos pelo site, redes sociais, ou intermediários. Qualquer oferta fora das lojas oficiais não é nossa e pode ser fraude.

🛰 Infraestrutura e Segurança

Hospedagem: Google Cloud Platform / Firebase — datacenters com certificações ISO 27001, SOC 2 Tipo II e conformidade com LGPD.

Conexões: TLS 1.2+ em todas as comunicações (HTTPS obrigatório).

Pagamentos: processados 100% pela Google Play / App Store. Não armazenamos números de cartão, CVV nem dados bancários — nunca temos acesso a essas informações.

Backups: diários, criptografados, retenção mínima de 30 dias.

Perguntas frequentes

Como instalo os apps no meu celular?

Os apps Ifaseun (Oráculo de Ifá e Oráculo de Obì) estão disponíveis na Google Play (Android) e na App Store (iOS).

Procure por "Ifaseun" na sua loja de apps, instale e abra. O app começa com um período de teste gratuito e depois pode ser desbloqueado por compra única (sem mensalidade).

Como funciona a compra premium?

Os apps são gratuitos por um período de teste. Após o teste, você pode comprar o desbloqueio premium uma única vez, direto pela App Store ou Google Play, e ter acesso vitalício.

Não há mensalidade nem renovação automática. Você paga uma vez e pronto.

Já comprei, mas reinstalei o app e perdi o premium. E agora?

Abra o app, vá em Premium e toque em "Restaurar compra". O app reconecta com a App Store ou Google Play, encontra sua compra anterior e libera o premium automaticamente.

Se mesmo assim não funcionar, nos escreva por e-mail (ifaseun.oraculo@gmail.com) com o número do pedido (você recebeu por e-mail da Apple/Google na hora da compra) que resolvemos.

Quero meu dinheiro de volta. Como faço?

Reembolsos são processados pela App Store (iOS) ou Google Play (Android) — nós não temos acesso direto ao seu cartão.

iOS: reportaproblema.apple.com → procure a compra → "Solicitar reembolso"

Android: play.google.com → conta → histórico de pedidos → "Solicitar reembolso"

Importante: ao obter reembolso, seu acesso premium é removido automaticamente — veja a Política do Vitalício acima.

O app cobra alguma coisa pra abrir o oráculo?

Não. Durante o período de teste todas as consultas são liberadas. Após o teste, consultas individuais podem ser desbloqueadas assistindo a um anúncio curto, ou de forma ilimitada com a compra premium única.

O que vocês fazem com meus dados?

Coletamos o mínimo possível: identificador único do dispositivo (pra controlar o teste), data de instalação e dados básicos de uso. Histórico de consultas fica armazenado localmente no seu aparelho — não sai daí.

Detalhes completos na nossa Política de Privacidade.

O app substitui uma consulta presencial com babalawo ou pai/mãe de santo?

Não. Os apps são ferramentas de estudo, auto-reflexão e referência sobre a tradição Yorùbá. Não substituem o jogo conduzido por sacerdote iniciado, nem aconselhamento profissional de qualquer natureza.

Use como apoio, não como veredito.